Conditions Générales d’Utilisation – Octocab

1. Objets et acceptation des CGU

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent l’utilisation du site Octocab.com et des services de réservation de chauffeurs. En utilisant notre plateforme, vous acceptez ces conditions sans réserve.

2. Conditions de réservation

• Animaux : Les animaux ne sont pas autorisés à bord des véhicules.
• Bagages et passagers :
  • Gammes Éco et Berline : 3 bagages maximum, 4 passagers maximum.
  • Gamme Van : 7 bagages maximum, 7 passagers maximum.
  • Taille des bagages : Pour les gammes Éco et Berline, les coffres sont limités ; l’excès de bagage est à la responsabilité du client. Le client peut contacter directement le chauffeur pour ajustement si nécessaire.
• Respect du chauffeur : En cas de non-respect du chauffeur, mise en danger ou comportement inapproprié, le chauffeur peut :
  • Refuser la prise en charge
  • Arrêter immédiatement la course en toute sécurité
  Octocab se réserve le droit de suspendre le compte client pour ces motifs.
• Temps d’attente :
  • Aéroport : 1 heure gratuite
  • Adresse standard : 15 minutes gratuite
  • Au-delà de ces délais, le client est considéré comme absent (“no-show”), et la course est considérée comme effectuée.
  • Le client peut contacter le chauffeur pour convenir d’un supplément d’attente.

3. Paiements et facturation

• Les paiements sont sécurisés via des prestataires externes ; aucune donnée bancaire n’est stockée sur le site.
• Moyens de paiement : carte bancaire, virement bancaire sur demande.
• Les factures sont générées après la course et peuvent être téléchargées depuis la page de réservation.
• Les frais annexes (péages, parkings) ne sont pas inclus et doivent être réglés par le client pendant le trajet (espèces ou carte bancaire).

4. Modification et annulation

• Annulation :
  • Plus de 48h avant le départ : gratuite, remboursement complet
  • Entre 48h et 24h : 50% remboursé
  • Moins de 24h : aucun remboursement
• Modification : possible uniquement jusqu’à 48h avant le départ. Aucun frais supplémentaire.
• Délai de remboursement : entre 5 et 10 jours ouvrés, incluant le temps de traitement bancaire et d’affichage sur le compte du client.

5. Responsabilités

• Octocab se dégage de toute responsabilité en cas de force majeure ou d’événements échappant à son contrôle.
• Les chauffeurs partenaires sont responsables du bon déroulement du trajet ; les clients doivent respecter les règles à bord.
• En cas de litige, Octocab pourra intervenir mais n’est pas responsable du comportement des clients ou des chauffeurs en dehors des termes contractuels.

6. Données personnelles

• Le numéro de téléphone fourni doit correspondre au tiers pour lequel la réservation est effectuée. Cela permet de transmettre les informations du chauffeur par SMS avant la prise en charge.
• Pour toute modification ou suppression de vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité ou nous contacter.